Política de Trocas e Devoluções

Olá! 💖

Queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Caso o produto não atenda às suas expectativas, fique tranquila! Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente.

Condições Gerais

As trocas e devoluções seguem as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e somente serão realizadas conforme os critérios descritos nesta política.

Antes de aceitar sua encomenda

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem e os produtos estão em perfeitas condições. Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento:

Embalagem violada, aberta ou danificada;
Produto com avarias ou defeitos aparentes;
Produto diferente do solicitado.

Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato conosco em até 48 horas pelo WhatsApp (35) 9 9146-7244 para que possamos analisar o ocorrido.

Trocas

Se precisar trocar algum produto, o processo é simples.

A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp (35) 9 9146-7244 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível realizar a troca.

Ao entrar em contato, informe:

Número do pedido;
Produto(s) que deseja trocar.

Frete para troca

Na primeira troca, o custo do envio do produto até nossa loja é por nossa conta. Já o frete referente ao envio da nova peça será de responsabilidade do cliente, conforme a modalidade de entrega escolhida.

A troca somente será realizada após o recebimento da mercadoria em nossa loja.

Todos os produtos passam por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis. Caso o item não atenda às condições descritas nesta política, ele será devolvido ao cliente.

Se a troca for aprovada, entraremos em contato por e-mail e/ou WhatsApp com todas as orientações para concluir o processo.

Condições para troca

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

O produto seja devolvido sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração;
As etiquetas estejam intactas e fixadas à peça;
O lacre original, quando houver, permaneça preservado;
A peça seja enviada, preferencialmente, na embalagem original;
Todos os acessórios e itens que acompanham o produto sejam devolvidos juntamente com ele;
A Nota Fiscal (DANFE) acompanhe o envio.

Importante

Não realizamos trocas de acessórios.
Produtos adquiridos em promoção ou utilizando cupons de desconto não poderão ser trocados.
A disponibilidade para troca dependerá do estoque no momento da chegada da mercadoria. Caso o mesmo modelo, tamanho ou cor não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível no site.

Devoluções

O direito de devolução por desistência é válido exclusivamente para compras realizadas em nossa loja virtual.

A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp (35) 9 9146-7244 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, enviaremos todas as instruções para postagem do produto. Dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem qualquer indício de uso;
Não apresentar manchas, odores, lavagem ou alterações;
Conter todas as etiquetas originais fixadas;
Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original;
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de eventuais brindes recebidos;
Conter todos os itens que acompanham o produto.

Não serão aceitos produtos enviados em embalagens inadequadas que possam causar danos durante o transporte.

Produtos recebidos fora das condições acima serão devolvidos ao remetente.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Sendo aprovada, entraremos em contato para informar o andamento da devolução.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Nos pagamentos efetuados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer na fatura seguinte ou nas posteriores.

Informações Importantes

A loja não realizará trocas ou devoluções de produtos:

Solicitados fora do prazo previsto nesta política;
Enviados sem comunicação prévia ao nosso atendimento;
Que não atendam às condições descritas acima;
Que estejam sem etiquetas, acessórios ou Nota Fiscal.

Nos pedidos com frete grátis, caso haja solicitação de troca, o custo do envio da nova mercadoria será de responsabilidade do cliente.

Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

WhatsApp: (35) 9 9146-7244

Ao utilizar nosso site e realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.